一、加强队伍建设， 打造“专业化”人才服务

　　组织学习业务知识，熟悉各项业务操作流程，提升岗位技能，提高办事效率。定期召开例会，部门内部探讨业务技巧和工作心得。积极发挥老员工的传帮带作用，帮助新员工快速成长。积极开展职业道德主题教育实践活动，为员工提供展示自我的平台和锻炼提升的机会，增强员工职业道德素养。深入推进“每月一课”，举办高校毕业生就业政策解读讲座、 服务礼仪培训、心理健康讲座、“窗口微笑服务与客服技巧”专题讲座等活动，进一步提升员工的工作能力和水平。持续开展“两月一书”，进一步丰富员工文化内涵和提升员工文化底蕴，提高员工的综合素质。

　　二、加强制度建设，打造“规范化”人才服务

　　出台窗口服务规范，对仪容仪表、服务态度、环境卫生等日常行为规范作出明确规定；落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等；完善业务环节，优化办事流程；开展社会监督、群众监督、中心内部监督，兑现服务承诺，提升服务质量；坚持准时、限时、延时“三时”服务制度，定位、换位、补位“三位”工作法和零推诿、零距离、零投诉、零拖延、零差错“五零”服务目标。建立窗口领导值班制度，适时督查办事大厅文明上班情况；制定出台新的绩效考核管理办法，做到有章可依、按章办事、违章必究、奖惩结合。

　　三、借力“互联网+”，打造“信息化”人才服务

　　人才在线网公开单位招聘、个人求职、毕业生就业、人事代理、职称评定、档案托管、人才派遣、人才测评、流动党员管理等业务信息。开通镇江人才在线微信公众平台和苏南人力资源市场官方微博。借助《京江晚报》人才市场专版，及时发布最新人力资源服务动态。推行二代身份证免费取票系统，开设简历录入、信息查询自助服务区，率先启用招聘展位网上预订系统。优化人力资源市场每月才情分析、十大核心数据监测等工作，完善线上智能化招聘系统，推出网上才情分析系统，开通蓝领人才频道，有效缓解企业对基层人才需求的结构性矛盾。推进人才信息库建设，加大网上简历注册力度，人才信息库总量突破40万条。

　　四、彰显为民情怀，打造“温情化”人才服务

　　提供便民服务，摆放办事服务指南，供群众免费取阅；亮明工作身份，建立党员示范岗和党员先锋岗，公示窗口服务人员照片和工号，服务工作做到“一次清”、“一口明”、“一站式”；深化企业服务，开展企业服务年活动，建立重点企业走访服务制度，主动上门为企业提供全方位人事人才服务，开展驻点服务，前移服务窗口，延伸服务触角，加大对新区企业的精细化和高品质服务。加强舆情处理，公布服务监督电话，开通网上投诉信箱，方便客户咨询和求助，接受群众建议和监督，对反映的问题及时调查、处理和回复，回复率达100%。